--- title: Probleme beim Login und Zugriff description: Verification emails that never arrive, expired reset links, and the corporate firewall issue that looks like an outage but is not. --- [Zu Content springen](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/login-and-access-problems#main-content) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/login-and-access-problems) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/login-and-access-problems) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/login-and-access-problems) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/login-and-access-problems) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![logo-KB](https://help.silex.legal/hubfs/logo-KB.svg)](https://help.silex.legal/en/knowledge-base?hsLang=de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/login-and-access-problems) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/login-and-access-problems) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/login-and-access-problems) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/login-and-access-problems) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kontakt](https://silex.legal/en/contact) [Kontakt](https://silex.legal/en/contact) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Knowledge Base Silex (de)](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base?hsLang=de) 2. [Fehlerbehebung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/fehlerbehebung?hsLang=de) 3. [Konto, Organisation und Abrechnung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/fehlerbehebung?hsLang=de#konto-organisation-und-abrechnung) # Probleme beim Login und Zugriff ## Bestätigungs-E-Mails, die nie ankommen, abgelaufene Reset-Links, und das Problem mit der Firmen-Firewall, das wie ein Ausfall aussieht, aber keiner ist. ### **Meine Verifizierungs- oder Bestätigungs-E-Mail ist nie angekommen.** Die E-Mail wird automatisch in dem Moment gesendet, in dem das Konto erstellt wird, daher wurde sie fast immer gefiltert, statt nicht versendet zu werden. Überprüfe deine Spam- und Junk-Ordner. In einer Kanzlei mit strenger Filterung frage deine IT-Ansprechperson, ob sich die Nachricht in Quarantäne befindet, und lass sie die Domain silex.legal freigeben. Falls sie immer noch nicht ankommt, wende dich an support@silex.legal – deine Adresse kann direkt verifiziert werden, sodass du ohne Wartezeit Zugang erhältst. ### **Mein Link zum Zurücksetzen des Passworts sagt, er sei abgelaufen.** Reset-Links sind 15 Minuten lang gültig. Fordere einen neuen an und nutze ihn sofort. ### **Silex lädt in meinem Büro überhaupt nicht, funktioniert aber von zu Hause aus.** Das liegt an deiner Firmen-Firewall, nicht an deinem Konto. Dies ist häufig in Kanzleien mit strengen IT-Richtlinien – Banken, Versicherungen, öffentliche Institutionen – wo intern nicht freigegebene Tools blockiert werden, bevor die Anfrage Silex erreicht. Zwei Prüfungen bestätigen dies: Frage, ob Kolleginnen und Kollegen im selben Netzwerk dasselbe Problem haben, und probiere es über einen mobilen Hotspot oder von zu Hause aus. Falls es außerhalb des Netzwerks funktioniert, bitte dein IT-Team, Silex zu autorisieren. Das Silex-Team kann bei Bedarf direkt mit deiner IT-Abteilung sprechen, um die Sache voranzubringen – schreib dafür einfach an support@silex.legal. ### **Die App lädt, aber nichts funktioniert.** Führe in dieser Reihenfolge drei Prüfungen durch und notiere das Ergebnis jeder einzelnen: Aktualisiere die Seite und versuche es erneut; probiere einen anderen Browser aus; probiere ein anderes Netzwerk aus, etwa einen mobilen Hotspot. Verschwindet das Problem bei einer dieser Prüfungen, lag es lokal. Besteht es bei allen drei Prüfungen weiterhin, wende dich an support@silex.legal und gib das Ergebnis jedes Tests an – das erspart eine ganze Runde an Rückfragen. ### **Meine Unterhaltungen sind verschwunden.** Überprüfe zunächst, ob du beim richtigen Konto angemeldet bist. Beachte auch, dass manche Software zur Datenschutz- oder Sitzungsbereinigung in Unternehmen lokale Browserdaten löscht, was dazu führen kann, dass Unterhaltungen verschwinden, bevor sie in der Cloud gesichert wurden. Falls sie weiterhin fehlen, wende dich an support@silex.legal. ### **Ich bin ausgesperrt und die einzige Administratorin bzw. der einzige Administrator.** Wende dich von einer Adresse aus, die das Team identifizieren kann, an support@silex.legal. Administratoränderungen und die Wiederherstellung des Zugriffs werden vom Team bearbeitet. - [Allgemeines](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#main-content) - [Silo-Funktionalität](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#silo-funktionalit%C3%A4t) - [Übersetzungsagent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#%C3%BCbersetzungsagent) - [Anonymisierungs-Agent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#anonymisierungs-agent) - [Agent für den Dokumentenvergleich](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#agent-f%C3%BCr-den-dokumentenvergleich) - [Protokollführer](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#protokollf%C3%BChrer) - [Silex-Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#silex-chat) - [Konto, Organisation und Abrechnung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#konto-organisation-und-abrechnung) - 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