--- title: Fehlerbehebung beim Dokumenten-Anonymizer description: "Fixes for common Document Anonymizer issues: the Anonymiser button won't activate, upload errors, a stuck job, missing results, and download problems." --- [Zu Content springen](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors#main-content) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![logo-KB](https://help.silex.legal/hubfs/logo-KB.svg)](https://help.silex.legal/en/knowledge-base?hsLang=de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kontakt](https://silex.legal/en/contact) [Kontakt](https://silex.legal/en/contact) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Knowledge Base Silex (de)](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base?hsLang=de) 2. [Fehlerbehebung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/fehlerbehebung?hsLang=de) 3. [Anonymisierungs-Agent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/fehlerbehebung?hsLang=de#anonymisierungs-agent) # Fehlerbehebung beim Dokumenten-Anonymizer ## Behebung häufiger Probleme mit dem Dokumenten-Anonymizer: Die Schaltfläche „Anonymisieren" lässt sich nicht aktivieren, Uploadfehler, ein hängender Vorgang, fehlende Ergebnisse und Downloadprobleme. ### **Die Schaltfläche „Anonymisieren" lässt sich nicht aktivieren.** Stelle sicher, dass im Upload-Bereich eine .doc- oder .docx-Datei korrekt geladen ist. Die Schaltfläche wird erst aktiviert, sobald eine gültige Datei erkannt wurde. Bleibt sie nach dem Hochladen inaktiv, probiere eine andere Datei aus oder aktualisiere die Seite. ### **Beim Hochladen erhalte ich eine Fehlermeldung. Was bedeutet sie?** Nicht unterstütztes Format → Es werden nur .doc- und .docx-Dateien akzeptiert. Konvertiere deine Datei und versuche es erneut. Datei zu groß → Das Maximum liegt bei 100 MB. Teile das Dokument auf und versuche es erneut. Zu viele Seiten → Das Maximum liegt bei 400 Seiten. Teile das Dokument auf und versuche es erneut. Beschädigte Datei → Speichere oder exportiere das Originaldokument erneut und lade es dann noch einmal hoch. ### **Der Agent bleibt bei „Verarbeitung" hängen, ohne ein Ergebnis zu liefern.** Warte einige Minuten, da größere Dokumente mehr Zeit benötigen. Wechsle zu einem anderen Tab und kehre dann zum Toolkit-Tab zurück, um zu prüfen, ob das Ergebnis-Badge erscheint. Erscheint nach 10 Minuten kein Ergebnis, aktualisiere die Seite und prüfe die Seitenleiste. Besteht das Problem weiterhin, wende dich an support@silex.legal. ### **Ich habe einen Vorgang gestartet, finde das Ergebnis aber nicht.** Prüfe den Tools-Tab in der Seitenleiste – dort erscheint ein Badge, sobald dein Vorgang abgeschlossen ist. Fehlt das Badge und ist bereits viel Zeit vergangen, ist der Vorgang möglicherweise fehlgeschlagen. Wende dich an support@silex.legal, falls dies wiederholt mit unterschiedlichen Dokumenten auftritt. ### **Der Download hat nicht funktioniert oder die Datei lässt sich nicht öffnen.** Probiere einen anderen Browser aus. Falls der PDF-Download fehlschlägt, versuche es stattdessen mit der DOCX-Option. Besteht das Problem weiterhin, wende dich an support@silex.legal. ### **Das Toolkit ist in meiner Oberfläche nicht sichtbar.** Aktualisiere die Seite oder wechsle den Browser. Falls der Toolkit-Tab weiterhin fehlt, wende dich an support@silex.legal. - [Allgemeines](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#main-content) - [Silo-Funktionalität](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#silo-funktionalit%C3%A4t) - [Übersetzungsagent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#%C3%BCbersetzungsagent) - [Anonymisierungs-Agent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#anonymisierungs-agent) - [Agent für den Dokumentenvergleich](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#agent-f%C3%BCr-den-dokumentenvergleich) - [Protokollführer](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#protokollf%C3%BChrer) - [Silex-Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#silex-chat) - [Konto, Organisation und Abrechnung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#konto-organisation-und-abrechnung) - 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