--- title: Chat - Fehlerbehebung description: "Fixes for the most common chat issues: no answer generated, a stuck response, missing cantonal case law, document errors, missing history and share-link problems." --- [Zu Content springen](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-the-chat#main-content) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![logo-KB](https://help.silex.legal/hubfs/logo-KB.svg)](https://help.silex.legal/en/knowledge-base?hsLang=de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kontakt](https://silex.legal/en/contact) [Kontakt](https://silex.legal/en/contact) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Knowledge Base Silex (de)](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base?hsLang=de) 2. [Fehlerbehebung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/fehlerbehebung?hsLang=de) 3. [Silex-Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/fehlerbehebung?hsLang=de#silex-chat) # Chat - Fehlerbehebung ## Lösungen für die häufigsten Chat-Probleme: keine generierte Antwort, eine hängende Antwort, fehlende kantonale Rechtsprechung, Dokumentfehler, fehlender Verlauf und Probleme mit Freigabe-Links. ### Silex generiert überhaupt keine Antwort. Prüfe zuerst deine Internetverbindung, aktualisiere dann die Seite und sende die Frage erneut. Wenn weder im normalen Chat noch im Inkognito-Modus etwas generiert wird, wende dich an support@silex.legal mit der Frage, die du stellen wolltest, und der ungefähren Uhrzeit. ### Die Antwort wird schon seit mehreren Minuten generiert. Der Smart-Modus benötigt legitimerweise bis zu etwa drei Minuten, und längere Fragen mit angehängten Dokumenten dauern noch länger. Wenn die Antwort deutlich darüber hinaus eingefroren bleibt — auch bei einer einfachen Frage —, aktualisiere die Seite und sende erneut. Wenn dies wiederholt auftritt, melde es an support@silex.legal: Dieses Muster ist ein bekanntes Problem, das das Team verfolgt. ### Ich finde keine kantonale Rechtsprechung. Dies ist die häufigste Ursache für Meldungen zu «fehlenden Quellen», und die Lösung ist meist sofort wirksam: Wähle den Kanton im Kantonsfilter aus, bevor du deine Frage sendest. Die Erwähnung des Kantons im Text deiner Frage aktiviert die kantonalen Quellen nicht — alle 26 Kantone werden abgedeckt, aber erst der Filter löst sie aus. Bearbeite deine Frage, setze den Filter und starte sie erneut. ### Mein Dokument lässt sich nicht hochladen. - Nicht unterstütztes Format → nur Word und PDF werden akzeptiert. Konvertiere deine Datei und versuche es erneut. - Zu viele Seiten → das Limit liegt bei etwa 60 Seiten pro Prompt. Teile das Dokument auf oder verwende Silo für umfangreiche Aktendossiers. - Nicht lesbare Datei → der Text muss auswählbar oder OCR-kompatibel sein. Ein Scan ohne Textebene kann nicht verarbeitet werden; führe zuerst eine OCR-Erkennung durch oder verwende Silo für nicht-OCR-fähige Dateien. - Beschädigte Datei → speichere oder exportiere das Dokument erneut und lade es dann nochmals hoch. ### Ein Quellenlink lässt sich nicht öffnen oder führt zur falschen Seite.  Versuche, den Link in einem anderen Browser zu öffnen. Wenn der Verweis selbst nicht zu funktionieren scheint. - [Allgemeines](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#main-content) - [Silo-Funktionalität](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#silo-funktionalit%C3%A4t) - [Übersetzungsagent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#%C3%BCbersetzungsagent) - [Anonymisierungs-Agent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#anonymisierungs-agent) - [Agent für den Dokumentenvergleich](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#agent-f%C3%BCr-den-dokumentenvergleich) - [Protokollführer](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#protokollf%C3%BChrer) - [Silex-Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#silex-chat) - [Konto, Organisation und Abrechnung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/allgemeines?hsLang=de#konto-organisation-und-abrechnung) - [Erste Schritte](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de#main-content) - [Silo-Funktionalität](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de#silo-funktionalit%C3%A4t) - [Übersetzungsagent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de#%C3%BCbersetzungsagent) - [Anonymisierungs-Agent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de#anonymisierungs-agent) - [Agent für den Dokumentenvergleich](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de#agent-f%C3%BCr-den-dokumentenvergleich) - [Protokollführer](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de#protokollf%C3%BChrer) - [Silex-Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de#silex-chat) - [Konto, Organisation und Abrechnung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/erste-schritte?hsLang=de#konto-organisation-und-abrechnung) - [Integrationen](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/integrationen?hsLang=de#main-content) - [Silo-Funktionalität](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/integrationen?hsLang=de#silo-funktionalit%C3%A4t) - [Silex-Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/integrationen?hsLang=de#silex-chat) - [Tarife & Abrechnung](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/tarife-abrechnung?hsLang=de#main-content) - [Übersetzungsagent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/tarife-abrechnung?hsLang=de#%C3%BCbersetzungsagent) - [Anonymisierungs-Agent](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/tarife-abrechnung?hsLang=de#anonymisierungs-agent) - [Agent für den Dokumentenvergleich](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/tarife-abrechnung?hsLang=de#agent-f%C3%BCr-den-dokumentenvergleich) - [Protokollführer](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/tarife-abrechnung?hsLang=de#protokollf%C3%BChrer) - [Silex-Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/de/knowledge-base/tarife-abrechnung?hsLang=de#silex-chat) - 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