--- title: Problèmes de connexion et d'accès description: Des e-mails de vérification qui n'arrivent jamais, des liens de réinitialisation expirés, et un problème de pare-feu d'entreprise qui ressemble à une panne mais n'en est pas une. --- [Passer au contenu](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/login-and-access-problems#main-content) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/login-and-access-problems) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/login-and-access-problems) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/login-and-access-problems) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/login-and-access-problems) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![logo-KB](https://help.silex.legal/hubfs/logo-KB.svg)](https://help.silex.legal/en/knowledge-base?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/login-and-access-problems) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/login-and-access-problems) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/login-and-access-problems) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/login-and-access-problems) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contact](https://silex.legal/en/contact) [Contact](https://silex.legal/en/contact) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Knowledge Base Silex (fr)](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base?hsLang=fr) 2. [Dépannage](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/d%C3%A9pannage?hsLang=fr) 3. [Compte, organisation et facturation](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/d%C3%A9pannage?hsLang=fr#compte-organisation-et-facturation) # Problèmes de connexion et d'accès ## Des e-mails de vérification qui n'arrivent jamais, des liens de réinitialisation expirés, et un problème de pare-feu d'entreprise qui ressemble à une panne mais n'en est pas une. ### **Je n'ai jamais reçu mon e-mail de vérification ou de confirmation** L'e-mail est envoyé automatiquement dès la création du compte. Dans presque tous les cas, il a donc été filtré, et non pas oublié. Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de spam. Si votre étude applique un filtrage strict, demandez à votre responsable informatique si le message est en quarantaine et faites autoriser le domaine silex.legal. S'il n'arrive toujours pas, contactez [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal) : votre adresse peut être vérifiée directement pour que vous puissiez vous connecter sans attendre. ### **Mon lien de réinitialisation du mot de passe indique qu'il a expiré** Les liens de réinitialisation sont valables 15 minutes. Demandez-en un nouveau et utilisez-le tout de suite. ### **Silex ne se charge pas du tout au bureau, mais fonctionne depuis chez moi** C'est votre pare-feu d'entreprise qui bloque l'accès, pas votre compte. C'est fréquent dans les organisations aux politiques informatiques strictes, comme les banques, les assurances ou les institutions publiques : les outils qui n'ont pas été validés en interne sont bloqués avant que la requête n'atteigne Silex. Deux vérifications permettent de le confirmer : demandez si vos collègues sur le même réseau rencontrent le même problème, et essayez depuis le partage de connexion de votre téléphone ou depuis chez vous. Si Silex fonctionne hors du réseau de l'entreprise, demandez à votre service informatique de l'autoriser. Si cela peut aider à faire avancer les choses, l'équipe Silex peut échanger directement avec votre service informatique : il suffit d'écrire à [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal). ### **L'application se charge, mais rien ne fonctionne** Effectuez trois vérifications, dans cet ordre, et notez le résultat de chacune : 1. Actualisez la page et réessayez. 2. Essayez avec un autre navigateur. 3. Essayez depuis un autre réseau, par exemple le partage de connexion de votre téléphone. Si le problème disparaît à l'une de ces étapes, il venait de votre poste ou de votre réseau. S'il persiste malgré les trois, contactez [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal) en indiquant le résultat de chaque test : cela évite un aller-retour complet de questions. ### **Mes conversations ont disparu** Vérifiez d'abord que vous êtes connecté au bon compte. Certains logiciels d'entreprise de protection de la vie privée ou de nettoyage de session effacent les données locales du navigateur. Des conversations peuvent alors disparaître avant d'avoir été sauvegardées dans le cloud. Si elles restent introuvables, contactez [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal). ### **Je n'ai plus accès à mon compte et je suis le seul administrateur** Contactez [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal) depuis une adresse que l'équipe peut identifier. C'est l'équipe qui gère les changements d'administrateur et la récupération des accès. - [Généralités](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnalités du silo](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-du-silo) - [Agent de traduction](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s?hsLang=fr#agent-de-traduction) - [Agent d'anonymisation](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s?hsLang=fr#agent-danonymisation) - [Agent de comparaison de documents](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s?hsLang=fr#agent-de-comparaison-de-documents) - [Agent chargé des procès-verbaux de réunion](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s?hsLang=fr#agent-charg%C3%A9-des-proc%C3%A8s-verbaux-de-r%C3%A9union) - [Silex Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s?hsLang=fr#silex-chat) - [Compte, organisation et facturation](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s?hsLang=fr#compte-organisation-et-facturation) - [Pour commencer](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/pour-commencer?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnalités du silo](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/pour-commencer?hsLang=fr#fonctionnalit%C3%A9s-du-silo) - [Agent de traduction](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/pour-commencer?hsLang=fr#agent-de-traduction) - [Agent d'anonymisation](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/pour-commencer?hsLang=fr#agent-danonymisation) - [Agent de comparaison de documents](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/pour-commencer?hsLang=fr#agent-de-comparaison-de-documents) - [Agent chargé des procès-verbaux de réunion](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/pour-commencer?hsLang=fr#agent-charg%C3%A9-des-proc%C3%A8s-verbaux-de-r%C3%A9union) - [Silex Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/fr/knowledge-base/pour-commencer?hsLang=fr#silex-chat) - 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