--- title: Risoluzione dei problemi comuni dell'Anonymizer dei documenti description: "Fixes for common Document Anonymizer issues: the Anonymiser button won't activate, upload errors, a stuck job, missing results, and download problems." --- [Passa al contenuto](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors#main-content) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [![logo-KB](https://help.silex.legal/hubfs/logo-KB.svg)](https://help.silex.legal/en/knowledge-base?hsLang=it) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-document-anonymizer-errors) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Contattaci](https://silex.legal/en/contact) [Contattaci](https://silex.legal/en/contact) In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Knowledge Base Silex (it)](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base?hsLang=it) 2. [Risoluzione dei problemi](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/risoluzione-dei-problemi?hsLang=it) 3. [Agente di anonimizzazione](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/risoluzione-dei-problemi?hsLang=it#agente-di-anonimizzazione) # Risoluzione dei problemi comuni dell'Anonymizer dei documenti ## Soluzioni ai problemi più comuni dell'Anonymizer dei documenti: il pulsante "Anonimizza" non si attiva, errori di caricamento, un processo bloccato, risultati mancanti e problemi di download. ### **Il pulsante "Anonimizza" non si attiva.** Assicurati che nell'area di caricamento sia stato correttamente caricato un file .doc o .docx. Il pulsante si attiva solo quando viene rilevato un file valido. Se rimane inattivo dopo il caricamento, prova con un file diverso o aggiorna la pagina. ### **Ricevo un errore durante il caricamento. Cosa significa?** - Formato non supportato → Sono accettati solo file .doc e .docx. Converti il tuo file e riprova. - File troppo grande → Il limite massimo è 100 MB. Dividi il documento e riprova. - Troppe pagine → Il limite massimo è 400 pagine. Dividi il documento e riprova. - File danneggiato → Salva o esporta nuovamente il documento originale, quindi caricalo di nuovo. ### **L'agente resta bloccato su "elaborazione in corso" senza fornire un risultato.** Attendi qualche minuto, poiché i documenti più grandi richiedono più tempo. Vai su un'altra scheda e torna alla scheda Toolkit per verificare la comparsa del badge del risultato. Se dopo 10 minuti non appare alcun risultato, aggiorna la pagina e controlla la barra laterale. Se il problema persiste, contatta support@silex.legal. ### **Ho avviato un processo ma non trovo il risultato.** Controlla la scheda Strumenti nella barra laterale: un badge compare quando il tuo processo è completato. Se il badge è assente ed è trascorso molto tempo, il processo potrebbe non essere andato a buon fine. Contatta support@silex.legal se questo si verifica ripetutamente con documenti diversi. ### **Il download non ha funzionato o il file non si apre.** Prova con un browser diverso. Se il download del PDF non funziona, prova invece con l'opzione DOCX. Se il problema persiste, contatta support@silex.legal. ### **Il Toolkit non è visibile nella mia interfaccia.** Aggiorna la pagina o cambia browser. Se la scheda Toolkit continua a mancare, contatta support@silex.legal. - [Informazioni generali](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#main-content) - [Funzionalità di silo](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#funzionalit%C3%A0-di-silo) - [Agente di traduzione](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-traduzione) - [Agente di anonimizzazione](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-anonimizzazione) - [Agente di confronto dei documenti](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-confronto-dei-documenti) - [Agente incaricato della redazione dei verbali delle riunioni](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-incaricato-della-redazione-dei-verbali-delle-riunioni) - [Silex Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#silex-chat) - 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