--- title: Risoluzione dei problemi relativi agli errori del confronto documenti description: "Fixes for common Documents Comparison issues: the Compare button won't activate, upload errors, a stuck job, zero changes detected, and missing results." --- [Passa al contenuto](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors#main-content) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [![logo-KB](https://help.silex.legal/hubfs/logo-KB.svg)](https://help.silex.legal/en/knowledge-base?hsLang=it) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-documents-comparison-errors) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Contattaci](https://silex.legal/en/contact) [Contattaci](https://silex.legal/en/contact) In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Knowledge Base Silex (it)](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base?hsLang=it) 2. [Risoluzione dei problemi](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/risoluzione-dei-problemi?hsLang=it) 3. [Agente di confronto dei documenti](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/risoluzione-dei-problemi?hsLang=it#agente-di-confronto-dei-documenti) # Risoluzione dei problemi relativi agli errori del confronto documenti ## Soluzioni per i problemi più comuni del confronto documenti: il pulsante "Confronta" non si attiva, errori di caricamento, un'elaborazione bloccata, zero modifiche rilevate e risultati mancanti. ### **Il pulsante "Confronta" non si attiva.** Assicurati che entrambe le zone di caricamento contengano un file valido. Il pulsante si attiva solo quando sono caricati sia il documento Originale che quello Modificato. Se rimane inattivo dopo aver caricato entrambi i file, prova a ricaricarli o ad aggiornare la pagina. ### **Ricevo un errore durante il caricamento. Cosa significa?** - Formato non supportato → Sono accettati solo PDF e .docx. Converti il tuo file e riprova. - File troppo grande → Il massimo è 100 MB per file. Suddividi il documento e riprova. - Troppe pagine → Il massimo è 400 pagine per file. Suddividi il documento e riprova. - File danneggiato → Salva o esporta nuovamente il documento originale, poi ricaricalo. ### **L'agente resta bloccato su "Confronto in corso..." senza risultato.** Attendi qualche minuto, poiché i documenti più grandi richiedono più tempo. Esci e torna alla scheda Strumenti nella barra laterale per verificare se l'elaborazione si è conclusa. Se non compare alcun risultato dopo 10-15 minuti, aggiorna la pagina. Se il problema persiste, contatta [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal). ### **Il risultato mostra 0 modifiche in tutte le categorie. È normale?** Se entrambi i documenti sono identici, l'agente restituirà correttamente zero modifiche. Se ti aspettavi delle differenze, verifica di aver caricato i file corretti nell'ordine giusto (Originale a sinistra, Modificato a destra) e che entrambi i file siano basati su testo (e non scansioni solo immagine). ### **Ho avviato un'elaborazione ma non trovo il risultato.** Controlla la scheda Recenti → Strumenti nella barra laterale — la tua elaborazione di Confronto Documenti completata sarà elencata lì. Se è assente ed è trascorso molto tempo, l'elaborazione potrebbe non essere andata a buon fine. Contatta [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal). ### **Il Toolkit non è visibile nella mia interfaccia.** Prova ad aggiornare la pagina o a cambiare browser. Se la scheda Toolkit continua a mancare, contatta [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal).     - [Informazioni generali](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#main-content) - [Funzionalità di silo](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#funzionalit%C3%A0-di-silo) - [Agente di traduzione](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-traduzione) - [Agente di anonimizzazione](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-anonimizzazione) - [Agente di confronto dei documenti](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-confronto-dei-documenti) - [Agente incaricato della redazione dei verbali delle riunioni](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-incaricato-della-redazione-dei-verbali-delle-riunioni) - 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