--- title: Risoluzione dei problemi della chat description: "Fixes for the most common chat issues: no answer generated, a stuck response, missing cantonal case law, document errors, missing history and share-link problems." --- [Passa al contenuto](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-the-chat#main-content) - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [![logo-KB](https://help.silex.legal/hubfs/logo-KB.svg)](https://help.silex.legal/en/knowledge-base?hsLang=it) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://help.silex.legal/it/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [Deutsch](https://help.silex.legal/de/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [English](https://help.silex.legal/en/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) - [Français](https://help.silex.legal/fr/knowledge-base/troubleshooting-the-chat) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Contattaci](https://silex.legal/en/contact) [Contattaci](https://silex.legal/en/contact) In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Knowledge Base Silex (it)](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base?hsLang=it) 2. [Risoluzione dei problemi](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/risoluzione-dei-problemi?hsLang=it) 3. [Silex Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/risoluzione-dei-problemi?hsLang=it#silex-chat) # Risoluzione dei problemi della chat ## Soluzioni per i problemi più comuni della chat: nessuna risposta generata, una risposta bloccata, giurisprudenza cantonale mancante, errori con i documenti, cronologia mancante e problemi con i link di condivisione. ### **Silex non genera alcuna risposta.** Controlla prima la tua connessione internet, poi aggiorna la pagina e reinvia la domanda. Se non viene generato nulla né nella chat normale né in modalità Incognito, contatta [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal) indicando la domanda che stavi cercando di porre e l'orario approssimativo. ### **La risposta è in corso da diversi minuti.** La modalità Smart richiede legittimamente fino a circa tre minuti, e domande più lunghe con documenti allegati richiedono ancora più tempo. Se la risposta rimane bloccata ben oltre questo tempo — anche su una domanda semplice — aggiorna la pagina e reinvia. Se accade ripetutamente, segnalalo a [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal): questo pattern è un problema noto che il team monitora. ### **Non trovo la fonte giurisprudenza cantonale.** Questa è la causa più frequente delle segnalazioni di "fonti mancanti", e la soluzione è di solito immediata: seleziona il cantone nel filtro cantone prima di inviare la tua domanda. Menzionare il cantone nel testo della domanda non attiva le fonti cantonali — tutti i 26 cantoni sono coperti, ma è il filtro ad attivarle. Modifica la tua domanda, imposta il filtro e rilanciala. ### **Il mio documento non si carica.** - Formato non supportato → sono accettati solo Word e PDF. Converti il file e riprova. - Troppe pagine → il limite è di circa 60 pagine per prompt. Suddividi il documento, oppure usa Silo per fascicoli di grandi dimensioni. - File illeggibile → il testo deve essere selezionabile o compatibile con l'OCR. Una scansione senza livello di testo non può essere elaborata; esegui prima l'OCR oppure usa Silo per i file non compatibili con l'OCR. - File danneggiato → salva o esporta nuovamente il documento, poi ricaricalo. ### **Un link a una fonte non si apre, o porta alla pagina sbagliata.** Prova ad aprire il link in un altro browser. Se il riferimento stesso sembra non esistere — ad esempio se si tratta di un numero circolare o un riferimento a una sentenza che non riesci a individuare presso la fonte ufficiale — non utilizzare l'affermazione: segnalalo con il pulsante di feedback sotto la risposta, così il team può indagare. Silex è uno strumento di supporto alla decisione. La verifica delle fonti e la responsabilità legale finale restano in capo al professionista che lo utilizza. ### **La risposta è arrivata nella lingua sbagliata.** Silex risponde nella lingua della tua domanda. Se la risposta è arrivata in un'altra lingua, controlla come era formulata la domanda — una domanda che mescola due lingue può dare esito variabile. Puoi anche usare la funzione Traduci sotto la risposta. ### **Le mie conversazioni sono scomparse dalla cronologia.** Nota che alcuni software aziendali di privacy o di pulizia delle sessioni possono cancellare i dati locali del browser e far scomparire le conversazioni prima che fossero salvate — questo è già successo in studi con policy IT rigorose. Se le conversazioni continuano a mancare, contatta [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal). ### **Un link di condivisione non funziona per il mio destinatario.** Controlla il periodo di validità selezionato al momento della generazione: un link impostato su 24 ore, 7 giorni o 30 giorni smette di funzionare una volta scaduto. Genera un nuovo link e scegli "non scade mai" se il destinatario necessita di accesso a lungo termine. ### **La risposta è sbagliata o un riferimento è inventato.** Usa il pulsante di feedback sotto la risposta — è il modo più rapido per il team di individuare un pattern. Per qualsiasi cosa non funzionante, scrivi a [support@silex.legal](mailto:support@silex.legal) indicando la domanda posta e l'affermazione problematica. Vedi anche l'articolo sull'affidabilità delle risposte.           - [Informazioni generali](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#main-content) - [Funzionalità di silo](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#funzionalit%C3%A0-di-silo) - [Agente di traduzione](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-traduzione) - [Agente di anonimizzazione](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-anonimizzazione) - [Agente di confronto dei documenti](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-di-confronto-dei-documenti) - [Agente incaricato della redazione dei verbali delle riunioni](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#agente-incaricato-della-redazione-dei-verbali-delle-riunioni) - [Silex Chat](https://146283117.hs-sites-eu1.com/it/knowledge-base/informazioni-generali?hsLang=it#silex-chat) - 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