Résolution des erreurs de l'Anonymiseur de documents

Le bouton « Anonymiser » ne s'active pas.

Assurez-vous qu'un fichier .doc ou .docx est correctement chargé dans la zone de téléversement. Le bouton ne s'active qu'une fois qu'un fichier valide est détecté. S'il reste inactif après le téléversement, essayez un autre fichier ou actualisez la page.

J'obtiens une erreur lors du téléversement. Que signifie-t-elle ?

• Format non pris en charge → Seuls les formats .doc et .docx sont acceptés. Convertissez votre fichier et réessayez.
• Fichier trop volumineux → La taille maximale est de 100 Mo. Scindez le document et réessayez.
• Trop de pages → Le maximum est de 400 pages. Scindez le document et réessayez.
• Fichier corrompu → Réenregistrez ou réexportez le document original, puis téléversez-le à nouveau.

L'agent reste bloqué sur « traitement en cours » sans résultat.

Patientez quelques minutes, car les documents volumineux prennent plus de temps à traiter. Quittez l'onglet puis revenez à l'onglet Boîte à outils pour vérifier si le badge de résultat est apparu. Si aucun résultat n'apparaît après 10 minutes, actualisez la page et vérifiez la barre latérale. Si le problème persiste, contactez support@silex.legal.

J'ai lancé une tâche mais je ne trouve pas le résultat.

Consultez l'onglet Outils dans la barre latérale : un badge apparaît lorsque votre tâche est terminée. Si le badge n'apparaît pas et qu'un délai important s'est écoulé, il est possible que la tâche ait échoué. Contactez support@silex.legal si cela se reproduit avec plusieurs documents différents.

Le téléchargement n'a pas fonctionné ou le fichier ne s'ouvre pas.

Essayez un autre navigateur. Si le téléchargement en PDF échoue, essayez plutôt l'option DOCX. Si le problème persiste, contactez support@silex.legal.

La Boîte à outils n'apparaît pas dans mon interface.

Essayez d'actualiser la page ou de changer de navigateur. Si l'onglet Boîte à outils reste introuvable, contactez support@silex.legal.