Résolution des problèmes du chat
Solutions aux problèmes les plus courants du chat : aucune réponse générée, une réponse bloquée, jurisprudence cantonale manquante, erreurs de document, historique manquant et problèmes de lien de partage.
Silex ne génère aucune réponse.
Vérifiez d'abord votre connexion internet, puis actualisez la page et renvoyez la question. Si rien n'est généré, ni dans le chat normal ni en mode Incognito, contactez support@silex.legal en précisant la question que vous tentiez de poser et l'heure approximative.
La réponse est en cours de génération depuis plusieurs minutes.
Le mode Smart peut légitimement prendre jusqu'à environ trois minutes, et les questions plus longues avec documents joints prennent encore plus de temps. Si la réponse reste bloquée bien au-delà de ce délai — y compris pour une question simple — actualisez la page et renvoyez-la. Si cela se reproduit régulièrement, signalez-le à support@silex.legal : il s'agit d'un problème connu que l'équipe suit.
Je ne trouve pas de jurisprudence cantonale.
C'est la cause la plus fréquente des signalements « les sources sont manquantes », et la solution est généralement immédiate : sélectionnez le canton dans le filtre canton avant d'envoyer votre question. Mentionner le canton dans le texte de votre question n'active pas les sources cantonales — les 26 cantons sont couverts, mais c'est le filtre qui les déclenche. Modifiez votre question, réglez le filtre, puis relancez.
Mon document ne se téléverse pas.
- Format non pris en charge → seuls les formats Word et PDF sont acceptés. Convertissez votre fichier et réessayez.
- Trop de pages → la limite est d'environ 60 pages par requête. Scindez le document, ou utilisez Silo pour les dossiers volumineux.
- Fichier illisible → le texte doit être sélectionnable ou compatible OCR. Un scan sans couche de texte ne peut pas être traité ; appliquez d'abord l'OCR, ou utilisez Silo pour les fichiers non OCRisés.
- Fichier corrompu → réenregistrez ou réexportez le document, puis téléversez-le à nouveau.
Un lien source ne s'ouvre pas, ou renvoie vers la mauvaise page.
Essayez d'ouvrir le lien dans un autre navigateur. Si la référence elle-même semble ne pas exister — un numéro de circulaire ou une référence d'arrêt introuvable à la source officielle — n'utilisez pas l'affirmation concernée : signalez-la à l'aide du bouton de retour situé sous la réponse, afin que l'équipe puisse l'examiner. Silex est un outil d'aide à la décision. La vérification des sources et la responsabilité juridique finale incombent au professionnel qui l'utilise.
La réponse est revenue dans la mauvaise langue.
Silex répond dans la langue de votre question. Si la réponse est arrivée dans une autre langue, vérifiez la formulation de votre question — une question mélangeant deux langues peut donner un résultat dans l'une ou l'autre. Vous pouvez également utiliser l'action Traduire sous la réponse.
Mes conversations ont disparu de l'historique.
Notez que certains logiciels de confidentialité d'entreprise ou de nettoyage de session peuvent effacer les données locales du navigateur et faire disparaître des conversations avant leur sauvegarde — cela s'est déjà produit dans des cabinets appliquant des politiques informatiques strictes. Si des conversations restent manquantes, contactez support@silex.legal.
Un lien de partage ne fonctionne pas pour mon destinataire.
Vérifiez la durée de validité que vous avez sélectionnée lors de la génération du lien : un lien réglé sur 24 heures, 7 jours ou 30 jours cesse de fonctionner à son expiration. Générez un nouveau lien, et choisissez « n'expire jamais » si le destinataire a besoin d'un accès de longue durée.
La réponse est erronée ou une référence est inventée.
Utilisez le bouton de retour situé sous la réponse — c'est le moyen le plus rapide pour l'équipe d'identifier une tendance. Pour tout point bloquant, écrivez à support@silex.legal en indiquant la question posée et l'affirmation problématique. Voir également l'article sur la fiabilité des réponses.