Trouver et télécharger vos factures
Vos factures sont disponible en tout temps depuis la section "abonnement" de votre profil
Où trouver mes factures ?
Vous pouvez télécharger vos factures à tout moment depuis la page de facturation Stripe. Pour y accéder, connectez-vous à Silex, cliquez sur vos initiales en bas à gauche, ouvrez la section Abonnement, puis cliquez sur Gérer mon abonnement. Sur la page Stripe qui s'ouvre, faites défiler jusqu'en bas pour retrouver et télécharger toutes vos factures.
Mes factures me sont-elles envoyées par e-mail ?
Cela dépend de la manière dont vous avez souscrit. Si vous vous êtes abonné vous-même depuis le site, sans intervention de l'équipe Silex, aucune facture ne vous est envoyée par e-mail. Vos factures restent disponibles à tout moment depuis votre compte, via Gérer mon abonnement. Si votre abonnement a été mis en place avec l'équipe Silex, vous recevez la facture par e-mail au moment de la souscription.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture par e-mail après m'être abonné moi-même ?
Tout est normal : les abonnements souscrits en ligne ne déclenchent pas d'envoi de facture par e-mail. Téléchargez votre facture depuis Gérer mon abonnement, en bas de la page Stripe.
Que faire si mon adresse ou mon nom est erroné sur ma facture ?
Écrivez à support@silex.legal en indiquant les informations telles qu'elles doivent apparaître. L'équipe émettra une nouvelle facture avec les informations corrigées et vous la transmettra.
Mon étude peut-elle recevoir une seule facture pour plusieurs utilisateurs ?
Cela dépend de la manière dont les abonnements ont été mis en place. Si chaque personne s'est abonnée individuellement depuis le site, chaque abonnement est facturé séparément. Si les licences ont été mises en place pour vous par l'équipe Silex, elles sont généralement regroupées sur une seule facture. Pour regrouper des abonnements individuels existants, contactez support@silex.legal.
Comment obtenir une facture pour une période antérieure à mon accès à la plateforme ?
Écrivez à support@silex.legal en précisant la période concernée, et l'équipe vous la fera parvenir.
La TVA figure-t-elle sur la facture ?
Oui. Les prix sont indiqués hors TVA, et la TVA suisse de 8,1 % figure sur la facture.