Résolution des erreurs du Traducteur de documents
Solutions aux problèmes courants du Traducteur de documents : le bouton Traduire qui ne s'active pas, les erreurs de téléversement, une tâche bloquée, les erreurs de traduction et les problèmes de téléchargement.
Le bouton « Traduire » ne s'active pas.
Assurez-vous qu'un fichier .doc ou .docx est correctement chargé et que la langue source et la langue cible sont toutes deux sélectionnées. Le bouton ne s'active qu'une fois tous les champs requis renseignés. S'il reste inactif, essayez un autre fichier ou actualisez la page.
J'obtiens une erreur lors du téléversement. Que signifie-t-elle ?
- Format non pris en charge → Seuls les formats .doc et .docx sont acceptés. Convertissez votre fichier et réessayez.
- Fichier trop volumineux → La taille maximale est de 100 Mo. Scindez le document et réessayez.
- Trop de pages → Le maximum est de 400 pages. Scindez le document et réessayez.
- Fichier corrompu → Réenregistrez ou réexportez le document original, puis téléversez-le à nouveau.
L'agent reste bloqué sur « Traduction en cours... » sans résultat.
Patientez quelques minutes, car les documents volumineux prennent plus de temps à traiter. Quittez l'onglet puis revenez à l'onglet Outils pour vérifier si la tâche s'est terminée. Si rien n'apparaît après 10 à 15 minutes, actualisez la page ou essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez support@silex.legal.
Où puis-je trouver mon résultat si j'ai fermé la notification ?
Rendez-vous dans Récents → onglet Outils, dans la barre latérale gauche. Votre tâche de traduction terminée y sera répertoriée par nom de fichier.
Le téléchargement n'a pas fonctionné ou le fichier ne s'ouvre pas.
Essayez un autre navigateur. Si le téléchargement en PDF échoue, essayez plutôt l'option DOCX. Si le problème persiste, contactez support@silex.legal.
La Boîte à outils n'apparaît pas dans mon interface.
Essayez d'actualiser la page. Si l'onglet Boîte à outils reste introuvable, contactez support@silex.legal.
J'ai sélectionné la mauvaise paire de langues. Puis-je relancer la tâche ?
Oui. Retournez dans la Boîte à outils, rouvrez le Traducteur, téléversez à nouveau votre document en sélectionnant la bonne paire de langues, puis cliquez de nouveau sur Traduire.
La traduction a omis ou mal traduit un terme juridique. Que dois-je faire ?
Téléchargez le fichier DOCX et corrigez le terme manuellement. Signalez le problème via l'outil de retour intégré à l'application en indiquant le terme original et votre traduction préférée, ou contactez directement support@silex.legal — cela aide l'équipe à améliorer la précision pour la terminologie juridique suisse.
Les notes de terminologie sont manquantes ou incomplètes. Pourquoi ?
Cela peut se produire si le document contenait peu de termes juridiques identifiables, ou si l'option « Conserver les notes de terminologie » était désactivée au moment du téléversement. Relancez la tâche avec cette option activée si vous avez besoin du glossaire complet.