Risoluzione dei problemi comuni del Traduttore di documenti
Soluzioni ai problemi più comuni del Traduttore di documenti: il pulsante "Traduci" non si attiva, errori di caricamento, un processo bloccato, traduzioni errate e problemi di download.
Il pulsante "Traduci" non si attiva.
Assicurati che sia stato caricato correttamente un file .doc o .docx e che siano state selezionate sia la lingua di origine sia quella di destinazione. Il pulsante si attiva solo quando tutti i campi richiesti sono stati impostati. Se rimane inattivo, prova con un file diverso o aggiorna la pagina.
Ricevo un errore durante il caricamento. Cosa significa?
- Formato non supportato → Sono accettati solo file .doc e .docx. Converti il tuo file e riprova.
- File troppo grande → Il limite massimo è 100 MB. Dividi il documento e riprova.
- Troppe pagine → Il limite massimo è 400 pagine. Dividi il documento e riprova.
- File danneggiato → Salva o esporta nuovamente il documento originale, quindi caricalo di nuovo.
L'agente resta bloccato su "Traduzione in corso..." senza fornire un risultato.
Attendi qualche minuto, poiché i documenti più grandi richiedono più tempo. Vai su un'altra scheda e torna alla scheda Strumenti per verificare se il processo è stato completato. Se dopo 10-15 minuti non appare nulla, aggiorna la pagina o prova con un browser diverso. Se il problema persiste, contatta support@silex.legal.
Dove trovo il mio risultato se ho chiuso la notifica?
Vai su Recenti → scheda Strumenti nella barra laterale sinistra. Il tuo processo di traduzione completato sarà elencato lì in base al nome del file.
Il download non ha funzionato o il file non si apre.
Prova con un browser diverso. Se il download del PDF non funziona, prova invece con l'opzione DOCX. Se il problema persiste, contatta support@silex.legal.
Il Toolkit non è visibile nella mia interfaccia.
Aggiorna la pagina. Se la scheda Toolkit continua a mancare, contatta support@silex.legal.
Ho selezionato la coppia di lingue sbagliata. Posso rieseguire il processo?
Sì. Torna al Toolkit, riapri il Traduttore, ricarica il tuo documento selezionando la coppia di lingue corretta e fai di nuovo clic su Traduci.
La traduzione ha omesso o tradotto erroneamente un termine legale. Cosa devo fare?
Scarica il file DOCX e correggi il termine manualmente. Segnala il problema utilizzando lo strumento di feedback nell'app, indicando il termine originale e la tua traduzione preferita, oppure contatta direttamente support@silex.legal — questo aiuta il team a migliorare l'accuratezza per la terminologia legale svizzera.
Le note di terminologia mancano o sono incomplete. Perché?
Questo può accadere se il documento conteneva pochi termini legali identificabili, oppure se l'opzione "Mantieni note di terminologia" era disattivata al momento del caricamento. Riesegui il processo con l'opzione attivata se hai bisogno del glossario completo.