Résolution des erreurs de comparaison de documents
Solutions aux problèmes courants de comparaison de documents : le bouton Comparer qui ne s'active pas, les erreurs de téléversement, une tâche bloquée, l'absence de changements détectés et les résultats manquants.
Le bouton « Comparer » ne s'active pas.
Assurez-vous que les deux zones de téléversement contiennent un fichier valide. Le bouton ne s'active que lorsque le document Original et le document Modifié sont tous deux chargés. S'il reste inactif après le téléversement des deux fichiers, essayez de les téléverser à nouveau ou d'actualiser la page.
J'obtiens une erreur lors du téléversement. Que signifie-t-elle ?
- Format non pris en charge → Seuls les formats PDF et .docx sont acceptés. Convertissez votre fichier et réessayez.
- Fichier trop volumineux → La taille maximale est de 100 Mo par fichier. Scindez le document et réessayez.
- Trop de pages → Le maximum est de 400 pages par fichier. Scindez le document et réessayez.
- Fichier corrompu → Réenregistrez ou réexportez le document original, puis téléversez-le à nouveau.
L'agent reste bloqué sur « Comparaison en cours... » sans résultat.
Patientez quelques minutes, car les documents volumineux prennent plus de temps à traiter. Quittez l'onglet puis revenez à l'onglet Outils dans la barre latérale pour vérifier si la tâche s'est terminée. Si aucun résultat n'apparaît après 10 à 15 minutes, actualisez la page. Si le problème persiste, contactez support@silex.legal.
Le résultat affiche 0 changement dans toutes les catégories. Est-ce normal ?
Si les deux documents sont identiques, l'agent renverra effectivement zéro changement, ce qui est normal. Si vous attendiez des différences, vérifiez que vous avez téléversé les bons fichiers dans le bon ordre (l'Original à gauche, le Modifié à droite), et que les deux fichiers sont bien des documents texte (et non de simples scans image).
J'ai lancé une tâche mais je ne trouve pas le résultat.
Consultez l'onglet Récents → Outils dans la barre latérale : votre tâche de comparaison de documents terminée y sera répertoriée. Si elle n'y figure pas et qu'un délai important s'est écoulé, il est possible que la tâche ait échoué. Contactez support@silex.legal.
La Boîte à outils (Toolkit) n'apparaît pas dans mon interface.
Essayez d'actualiser la page ou de changer de navigateur. Si l'onglet Boîte à outils reste introuvable, contactez support@silex.legal.