Résolution des erreurs de connexion et de synchronisation Silo
Solutions aux erreurs les plus courantes de Silo : incompatibilité d'adresse e-mail, fichiers illisibles, stockage saturé, échecs de connexion Azure et secrets client expirés.
« Incompatibilité d'adresse e-mail Silex/SharePoint »
Vos fichiers SharePoint ne peuvent pas être récupérés car l'adresse e-mail enregistrée sur Silex ne correspond pas à celle de votre compte SharePoint.
Cliquez sur Modifier l'e-mail dans la fenêtre d'erreur pour mettre à jour l'une des deux adresses afin qu'elles correspondent, puis réessayez.
« Fichiers illisibles »
Il s'agit de fichiers vides, corrompus ou autrement illisibles lors de l'indexation. L'écran Fichiers illisibles répertorie le chemin de chaque fichier concerné et propose un bouton Relancer la synchronisation.
Si une nouvelle tentative ne résout pas le problème, il est probable que le fichier doive être réparé ou réenregistré directement dans SharePoint.
Le support Silex peut-il les corriger à ma place ? Notre équipe peut vous aider à diagnostiquer le problème et à relancer la synchronisation, mais comme la cause du problème se situe dans votre propre SharePoint, le fichier devra peut-être y être réparé ou retéléversé. Écrivez à support@silex.legal, ou réservez un appel depuis l'espace Applications connectées si vous souhaitez une assistance personnalisée.
« Synchronisation SharePoint interrompue — stockage saturé »
Vous avez atteint la limite de stockage de votre offre. Deux options s'offrent à vous :
- Cliquez sur Acheter du stockage supplémentaire pour ajouter des blocs de 10 Go à CHF 5 par mois chacun
- Libérez de l'espace en supprimant les fichiers indexés dont vous n'avez plus besoin
La synchronisation reprend automatiquement dès que vous disposez de suffisamment d'espace.
« Échec de connexion au serveur Azure. Veuillez vérifier votre connexion. »
Cette erreur indique généralement un problème de configuration de l'application Azure, ou un problème réseau survenu pendant le parcours de connexion en libre-service.
Vérifiez que votre Application ID, Directory ID, Site ID et Client secret ont été correctement saisis, et que le secret client n'a pas expiré. Si l'erreur persiste, réservez un appel de configuration de 15 minutes afin que notre équipe finalise la connexion avec vous, ou contactez support@silex.legal.
« Non inclus dans votre offre, module complémentaire de stockage requis »
Ce message apparaît lorsqu'un connecteur spécifique, tel que SharePoint, nécessite l'activation du module complémentaire de stockage pour cette intégration en particulier, indépendamment de l'allocation de base de votre offre. L'achat du module complémentaire le débloque.
Mon secret client a expiré et la connexion ne fonctionne plus
Les secrets client dans Microsoft Azure ont une durée de validité limitée et doivent être renouvelés périodiquement.
Générez un nouveau secret client dans Gérer → Certificats et secrets de votre application Azure, puis mettez-le à jour dans Silex via les paramètres Applications connectées de votre connexion SharePoint.